Política de Envios

Gracias por visitar y comprar en Luna Steps. A continuación, se detallan los términos y condiciones que conforman nuestra Política de Envíos.

Tiempo de Procesamiento de Envíos

Enviamos directamente desde múltiples almacenes tan pronto como se procesa el pedido.

Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse un par de días. Por lo tanto, por favor permita días adicionales en tránsito para la entrega. En casos excepcionales, si hubiera un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega

Aquí estan las fechas estimadas de entrega despues de que se haya confirmado la compra:

• Mexico de 7 a 21 días hábiles. (Intentaremos agilizarlo lo antes posible.)
• Internacional de 14 a 28 dias hábiles 

Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en la entrega (desastres naturales, pandemias, situaciones fuera del control del vendedor).

Confirmación de Envío y Seguimiento de Pedido

Un número de seguimiento se añadirá a los detalles de su pedido tan pronto como esté disponible. Se le notificará por correo electrónico para que pueda seguir el estado de la entrega en cada etapa. Y puedes rastrear el progreso del envio aquí.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

Luna Steps no se hace responsable de ningún arancel ni impuesto aplicado a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Si un paquete nos es devuelto debido a impuestos no pagados, cargos aduanales o por devolución al remitente, reembolsaremos únicamente el costo del producto y se retendrán los gastos de envío.

Daños

Si recibe mercancía dañada, por favor tome una foto y envíenosla por correo electrónico a atencion@lunasteps.com.mx de inmediato. Solo reemplazaremos productos dañados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.