Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Envíos a México: de 7 a 21 días hábiles.
  • Envíos internacionales: de 14 a 28 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como aduanas, transporte o condiciones climáticas.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de que tu pedido sea procesado, te proporcionaremos un número de rastreo lo antes posible.
Podrás revisar el estado de tu envío directamente en nuestra página aqui.

3. ¿Puedo devolver un producto si no me queda o no me gusta?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Para realizar una devolución:

  • Asegúrate de que el producto esté en condiciones nuevas, sin uso y con su empaque original.
  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@lunasteps.com.mx para iniciar el proceso.
  • Ten en cuenta que los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error nuestro.

4. ¿Qué tallas y medidas debo elegir?

Nuestros zapatos de puntera ancha ofrecen más espacio en la parte frontal del pie, lo que ayuda a mantener los dedos en su posición natural.

Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar para asegurar un ajuste perfecto. Si estás entre dos tallas, generalmente se recomienda elegir la más grande para mayor comodidad.

5. ¿Los zapatos de Luna Steps son adecuados para pies con juanetes o dedos sensibles?

Sí. Nuestro calzado de puntera ancha está diseñado específicamente para:

  • Reducir la presión sobre el dedo gordo y antepié.
  • Brindar comodidad incluso para pies con juanetes o dedos superpuestos.
  • Favorecer la posición natural de los pies durante el día.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago seguros:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Pagos por plataformas digitales y transferencias seguras (PayPal, etc.)

7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega con algún daño o es incorrecto:

  • Toma una foto del producto y del empaque.
  • Envíanos las fotos a [correo de contacto] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Nuestro equipo te indicará los pasos para reemplazo o reembolso.

8. ¿Ofrecen promociones o descuentos?

Sí. Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter y seguirnos en redes sociales para recibir ofertas exclusivas, lanzamientos y descuentos especiales.

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a atencion@lunasteps.com.mx. Intentaremos ayudarte según el estado de procesamiento, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte por: